Business Hub ChatGPT : les étapes pour revendiquer votre fiche

En bref

• Le Business Hub de ChatGPT est le tableau de bord où une entreprise revendique sa fiche dans ChatGPT. OpenAI l'a ouvert en bêta le 10 novembre 2026.

• Je l'ai fait pour Botanik le 12 novembre 2026, depuis la France, écran filmé. Pour une entreprise qui a un site, ça marche, et l'interface est en français.

• Le nom de domaine ne suffit pas : OpenAI demande ensuite ta carte d'identité, ton visage, puis le SIREN, la TVA et l'adresse de l'entreprise. Tant que ce n'est pas validé, la fiche reste un brouillon.

• Ce que tu obtiens : deux indicateurs (mentions, clics vers le site) et cinq sujets de découverte, sur 7 ou 28 jours. Aucun prompt, aucun concurrent.

Par Franck Neuenschwander, CEO de Botanik, agence SEO et GEO. 17 ans de SEO, dont 15 côté annonceur (Empruntis, DirectEmploi, Lastminute). J'ai revendiqué la fiche de Botanik dans le Business Hub de ChatGPT le 12 novembre 2026, caméra allumée : tout ce qui suit vient de mes écrans.

Le Business Hub de ChatGPT marche depuis la France, à une condition

Le Business Hub de ChatGPT, c'est l'espace où tu revendiques la fiche de ton entreprise dans ChatGPT, où tu la remplis (catégorie, description, coordonnées, catalogue de produits) et où tu lis des statistiques sur ta présence dans les réponses. Il fait partie de « Businesses in ChatGPT », lancé en bêta par OpenAI le mardi 10 novembre 2026, et il se trouve à l'adresse chatgpt.com/business-hub. OpenAI revendique 1,2 milliard d'utilisateurs par semaine sur ChatGPT : du coup, la question « on y est, nous ? » est arrivée dans toutes les équipes marketing en 48 heures.

Depuis l'annonce, une autre question revient sans réponse nette : est-ce que ça marche depuis la France ? Oui, à une condition : avoir un site web. Je l'ai vérifié le 12 novembre 2026 en créant la fiche de Botanik, avec une interface en français et une carte d'identité française acceptée. Pour un magasin, un restaurant ou un cabinet, c'est non pour l'instant : ces fiches-là sont réservées aux États-Unis.

L'autre chose que l'annonce ne dit pas : le nom de domaine n'est que la moitié du chemin. La seconde moitié, c'est un contrôle d'identité de la personne qui fait la démarche, puis les papiers de la société. Et avant même que la fiche soit publiée, OpenAI te propose 500 dollars de crédit publicitaire.

Je n'avais jamais fait la démarche. Alors je l'ai faite en direct, et j'ai tout filmé.

Ta liste avant d'ouvrir le Business Hub

Avec ces huit éléments sous la main, tu vas au bout du parcours en une seule fois, sans rester bloqué à mi-chemin.

Le point qui piège : l'enregistrement TXT que ChatGPT te donne pour prouver ton nom de domaine expire le jour même. Le mien, généré à 8 h 34, expirait à 9 h 03. Si la personne qui gère ton DNS n'est pas disponible, tu recommences.

Le parcours tient en quatre temps :

1. Ouvrir le Business Hub et se connecter, puis chercher son entreprise ou la créer.

2. Prouver que le site est à toi avec un enregistrement TXT.

3. Remplir la fiche : catégorie, description, coordonnées, livraison, retours.

4. Vérifier ton identité, puis attendre la validation d'OpenAI.

Fais-le un jour où la personne qui gère ton DNS est joignable. Ce que cette liste ne règle pas : la validation finale, qui ne dépend pas de toi.

Ce que j'ai vu à l'écran le 12 novembre

Le parcours complet est dans la vidéo (10 min 30). Les quatre étapes sont détaillées en dessous.

Ouvrir le Business Hub et créer la fiche

Tu arrives sur une page d'OpenAI, « Your business, in ChatGPT », avec un bouton « Claim your business ». Tu te connectes : adresse e-mail pro, code reçu par mail, ton nom, ton âge. Si ChatGPT t'ouvre une conversation au lieu du Business Hub, retourne sur chatgpt.com/business-hub.

Ensuite tu tapes le nom de ton entreprise. Botanik n'existait pas dans la recherche : j'ai cliqué sur « Créer ». ChatGPT demande alors comment tes clients interagissent avec toi, dans un établissement physique ou en ligne. J'ai choisi en ligne et donné l'adresse du site. C'est ce choix qui rend la démarche possible en France : les fiches de commerces physiques (magasins, restaurants, cabinets) sont pour l'instant réservées aux États-Unis.

Prouver que le site est à toi

Écran suivant : « Vérifiez que vous contrôlez botanik.ai ». ChatGPT affiche un enregistrement à ajouter dans ton DNS, c'est-à-dire dans les réglages de ton nom de domaine : type TXT, hôte openai-business-profile, et une valeur qui commence par openai-business-profile=. C'est le même principe que la validation d'une propriété dans la Google Search Console.

Deux pièges. Selon ton registrar, il faut saisir seulement openai-business-profile dans le champ hôte, sans le nom de domaine derrière, sinon l'enregistrement part au mauvais endroit. Et la valeur expire vite, donc copie-la avec le bouton prévu plutôt que de la retaper.

Remplir la fiche

Tu choisis une catégorie dans une longue liste. Rien pour une agence SEO ou GEO : j'ai pris « Agence de marketing ». Puis un champ « Plus d'informations sur votre entreprise », facultatif. Remplis-le : c'est le seul endroit du parcours où tu écris toi-même ce que ChatGPT pourra dire de toi.

Viennent les coordonnées (téléphone validé par SMS, e-mail), puis deux questions pensées pour l'e-commerce : tes options de livraison et ta politique de retour. Pour une société de services, tu réponds « pas de livraison » et « retours non acceptés ».

À ce moment-là, l'écran affiche : « Vous avez créé Botanik. Pour l'instant, votre profil est enregistré comme brouillon. » Juste en dessous, OpenAI propose 500 dollars de crédit publicitaire pour ChatGPT Ads et le passage à l'offre payante ChatGPT Business. La fiche n'est pas encore publiée que la publicité est déjà sur la table.

Vérifier ton identité

C'est l'étape qui surprend. En ouvrant la gestion de la fiche, un message bloque tout : « Vérifiez votre entreprise ». La vérification passe par Persona, un prestataire d'OpenAI.

Elle demande, dans l'ordre : ton accord pour le traitement de tes données biométriques, le pays de ta pièce d'identité, une photo de ta carte d'identité, une vérification de ton visage, puis les informations de la société (SIREN, numéro de TVA, site, adresse). C'est bien l'identité de la personne qui est contrôlée, pas seulement celle de l'entreprise.

Dernier écran : « Application in review », avec une réponse annoncée dans les jours qui suivent. Au moment où j'écris, la fiche de Botanik est toujours en examen.

Le tableau de bord : une Search Console sans les requêtes

Tout le monde compare le Business Hub à Google Business Profile. Pour une entreprise en ligne, la bonne comparaison est ailleurs. Ce que j'ai dit face caméra en découvrant l'écran :

« C'est l'équivalent de la Search Console en SEO, avec pour l'instant, spoiler alert, un petit peu moins d'informations : on ne retrouvera pas directement les prompts qui ont été tapés pour retrouver ta marque. »

Voici ce que mon tableau de bord affiche, fiche en attente de validation :

Pas d'indicateur « vues de la fiche » sur mon écran. Et pour l'instant, tout est vide : « Aucune donnée n'est disponible pour cette période. » C'est normal pour une fiche en brouillon. D'après Abondance, qui cite l'annonce d'OpenAI, les chiffres ne s'affichent qu'au-dessus d'un seuil, non communiqué : une case vide ne veut pas dire zéro.

L'aide d'OpenAI, telle que la résument les guides qui l'ont lue, donne la règle de comptage pour une entreprise en ligne : une mention, c'est une réponse où ChatGPT cite ton site. Ton nom de marque seul ne compte pas. Et un clic compté ne confirme ni une visite, ni une vente.

Reste la vraie limite, celle qu'aucun réglage ne corrigera :

« Ce n'est pas parce que tu es cité 10 000 fois : ça ne te donne pas ta part de voix. Donc tu ne sais pas si c'est bien, tu ne sais pas si c'est pas bien. »

Un compteur sans point de comparaison, c'est un chiffre à mettre dans un reporting, pas une décision.

Est-ce que ChatGPT te recommande plus ? Non

Non, et c'est OpenAI qui le dit. Sa FAQ, reprise par le Blog du Modérateur et EcranMobile, précise que revendiquer sa fiche « ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes ». ChatGPT continue de se faire son avis avec ce qu'il lit ailleurs sur le web.

C'est cohérent avec ce qu'on mesure dans nos audits. Être mentionné et être recommandé sont deux choses différentes. La gestion de fiches, on la range au niveau zéro : un prérequis. Le sujet, c'est la recommandation, et elle se joue dans les sources que l'IA consulte pour comparer les acteurs d'un marché : comparatifs, avis, médias, forums. Ta fiche n'en fait pas partie.

Le Business Hub te dit combien de fois tu es cité. Il ne te dira jamais pourquoi ton concurrent l'est plus que toi.

Pour ça, il faut regarder ce que l'IA lit avant de répondre : c'est le travail d'un audit GEO. Et si tu es tenté de combler le manque en suivant une liste de prompts écrits à la main, lis d'abord pourquoi on mesure la visibilité d'une marque dans les IA autrement.

Trois raisons de revendiquer ta fiche quand même :

• ce qui est écrit dessus, c'est toi qui le décides ;

• c'est la première donnée officielle d'OpenAI sur ta présence dans ChatGPT : jusqu'ici, tout le monde l'estimait ;

• c'est gratuit aujourd'hui, et OpenAI n'a pas promis que ça le resterait.

Ce que je ne sais pas encore

Je ne sais pas combien de temps prend la validation : la fiche de Botanik est en examen depuis le 12 novembre, je mettrai l'article à jour quand elle sera publiée. Je ne sais donc pas non plus si un indicateur de vues apparaît une fois la coche obtenue, ni à partir de quel volume les mentions s'affichent.

Je n'ai pas testé l'agent, ce robot conversationnel qui répond à tes clients avec ton catalogue : il est réservé aux e-commerçants et services en ligne des États-Unis. L'onglet « Statistiques de l'agent » existe déjà dans mon tableau de bord, vide.

Et je ne sais pas ce que ça donne pour un commerce physique en France : d'après les sources qui citent l'aide d'OpenAI, il faut pour l'instant une fiche américaine existante. En attendant, notre Radar IA local te dit déjà si ChatGPT te recommande sur cinq questions locales, et qui il cite à ta place.

Si tu revendiques la tienne cette semaine, note la date. Dans 28 jours, regarde ton nombre de mentions et pose-toi une seule question : par rapport à qui ?